日前，消费者刘先生购买了一套新房，今年年初开始装修。经过认真挑选，在江油某建材市场购买了89块、价值8010元的地砖。4月初装修完毕。5月1日，刘先生喜迁新居。打扫卫生时，细心的刘先生发现地砖开始“变脸”，表面脱落，形似鱼鳞状，且越来越严重。刘先生即刻与经销商联系，但历经数次交涉均无果。刘先生说，花高价钱买了该品牌的地砖，就是想在质量上有保证，没想到会出现这样的问题，真是不可理解。但厂方代表认为：生产厂家是一大型企业，产品是国家免检产品，销售的产品也不计其数，从未出现过问题。因此，双方未达成一致意见。8月13日，刘先生投诉到江油市消协。
消协工作人员调查了解工后认为：刘先生所购的地砖出现问题已是事实，国家免检产品也不能保证不会出问题。根据《四川省实施&办法》有关规定：对于难以检测、鉴定的，经营者应当提供证明自己无过错的证据不能提供无过错证据的，应当承担责任。最后，大家达成协议：由厂方免费提供89块同品牌、同型号、同规格的地砖，赔偿更换地砖所需的费用等共计人民币4000元。
