近日，网络上出现了个别有关全友家居的负面新闻，而其内容大多以消费者投诉产品质量和服务质量为主。而据记者了解，全友家居作为国内家居行业的领军品牌，一直以高品质的绿色家居以及最新的绿色理念引领行业，不仅得到了众多同行的认可，在消费者中也是“优质”的代名词。而论及全友家居的服务更是一片称赞声，在刚刚结束的“服务进万家”活动就是其优质服务的最好诠释。
消费者投诉或为诬陷
作为把消费者放在首位的企业， 全友一直以来的的企业理念都是服务好每一位消费者，而对于个别的消费者售后服务出现问题，甚至出现投诉现象，全友也及时作出了反应。
据了解，全友对于消费者投诉事件极为看重，尽管为极个别事件，但对于企业品牌的塑造以及企业形象都是不好的影响，为了达到消费者零投诉，全友家居不论是再服务质量还是投诉机制上都做出了多次改革和调整。对此，有业内人士也指出，对于家居行业这个把产品和服务合二为一的特殊行业而言，消费者投诉是一件极为常见的事，而这不仅反映了品牌反馈机制的成熟，同时也不排除在这些投诉里面有很大部分是竞争对手的恶意攻击。
对于这种极大可能性的“恶意攻击”，全友负责人表示，全友是国内家居行业的领军品牌，在服务和质量上都应为整个行业做出表率。而鉴于个别投诉事件，全友叶秉着以我为本的原则，改善服务质量，整顿人员素质，从根源处消灭投诉。
全友心无旁骛 专注品牌建设
近年来全友的产品已经得到了国内外所有同行，包括广大消费者的认可，而全友也正继续保持产品质量的同时，注重其服务质量。以帮助消费者为何核心的“天天315”便是全友在这方面的具体展现，而全友每月还在全国三千多家专卖店中做出内部评选，每月都将评选出金牌服务奖，也正是这种内部评选机制让全友的所有专卖店都加强自身的服务质量，以服务来竞争。
除此之外，全友的服务还得到了业内以及官方的认可，在今年七月份的时候，全友家居凭借其优质的客户服务荣获了“中国最佳特色服务奖”并蝉联“中国最佳售后服务奖”。可以说，正是全友的产品和服务打动了消费者以及业内同行，而消费者给予的支持以及官方肯定也正是全友不断提高服务质量，建立品牌美好形象的原始动力。
