“3·15”消费者权益日，聚焦行业“潜规则”，揪出隐蔽猫腻!作为消费者，我们需要把握这项权利。与居家安全有着千丝万缕联系的家居行业，成为消费者投诉的“高发地”。在装修中形形色色的消费黑幕和潜规则，哪些是你应该留意的，不幸遇见时又该如何应对的?
瓷砖：名牌瓷砖竟是山寨
案例：去年10月，海珠区的赵小姐购买一套二手房，张罗着装修洗手间。先是花了6000多元从建材市场买了一款进口瓷砖，回家却发现色彩跟当初看的不一样，几经周折才退了货。后来赵小姐接受装修师傅的推荐，换上一款性价比更高的国产知名品牌，谁知铺贴完过了三个月，瓷砖竟然就开始发黑了。打了电话给品牌厂家，对方上门检测，方知是山寨货。
记者点评：山寨瓷砖的价格特别有诱惑力，一块60厘米×60厘米的瓷砖只卖不到4元，而同规格名牌瓷砖成本就要20多元。这种山寨产品，吸水率、耐磨性、破坏强度等往往不达标。要识别山寨货，重点关注瓷砖的耐磨度、抗污及抗折，只要留意就很容易分别。另外，一些“伪进口”瓷砖，大多为国外注册品牌、国内代工产品，穿上“洋外套”身价倍增，但产品质量却名不副实。
地板：实木地板以次充好
案例：去年，越秀区的吴先生买一批实木地板装修新房，由商家负责安装。入住没多久，吴先生发现，有几块木地板的表面起壳现象严重，部分地方还出现裂缝。于是吴先生找到商家，对方称这是进口的美国红橡木地板，当初已说明不可退换的特价产品，所以价格才会不到230元一平方米，如更换则需补差价，最终双方妥协，由吴先生承担运费和人工费。吴先生逛了一圈建材市场后才发现，许多品牌橡木的介绍都不一样，原产地、纹理、密度等，甚至连价格都千差万别，从200多元到1000多元数量不等，这令他十分迷惑。
记者点评：实木地板价位高低取决于其材质，高档材质有花梨木、香脂木豆、柚木、蚁木等，中低档次的有红檀、康帕斯木等。最优质橡木的产地是美国，尤以宾夕法尼亚红栎(红橡)为尊，身价不菲。市面上曾出现过以橡胶木代替橡木的欺诈现象，橡胶树经过一定的化学工艺硬化后，也可以做家具、地板等，但与橡木根本不在一个档次。因此购买高档实木时一定要小心树种有假，选择知名品牌，购买时要清晰注明树种、产地和服务内容并保存好票据。
橱柜：售后服务拒绝履行
案例：今年1月中旬，天河区的王小姐突然发现，花了2万多元买的一套整体橱柜，使用才2年多就发生了台面断裂现象。王小姐家的橱柜于2010年定做，按照橱柜标识上“台面保修期为10年，柜体保修期为1年”，要求橱柜商家上门维修。可是1个月过去了，始终不见人影。跑到商店去讨个说法，但商家却表示是当时写错，并对保修期拥有“最终解释权”，实际保修期限只有1年。
记者点评：橱柜一般的保修日期在1年到5年不等，台面是最容易出现掺假或调包的地方，不同商家对此保修期承诺也各不相同，不少消费者对其的最终解释权的理解不全面且容易忽视。国家工商总局发布的《合同违法行为监督处理办法》明示，“最终解释权”等被商家当作“免死金牌”的一批霸王条款被明确认定为违规行为。此例为商家钻行业标准漏洞的典型，商家保留最终解释权缺乏法律依据。
问题一箩筐
装修难以省钱又省心
饱受装修噪音折磨快崩溃
案例：吴小姐这段时间快要崩溃了，在家办公的她每天的工作量很繁重，而且晚上经常要熬夜赶稿，可是却日日饱受噪音的折磨。而隔壁的邻居家中正在装修，每天的装修噪音非常大，她想要在白天补个小觉都不可能，吴小姐不知道装修公司这样做是否符合规定，也不知道遇到这种情况到底该怎么办。
记者点评：目前对于家居装修施工时间，国家建委和行业办都没有具体的规定，只是对建筑工程的现场文明施工和夜间现场施工时间做了相关规范。根据建委相关标准，家装工程不能在周六日、国家法定节假日、高考期间和“两会”期间进行。在工作日，工作时间一般为早上8:00～11:00，下午为14:00～17:00，最晚可以延迟到18:00，夜间不能施工。
消费者遇到装修工程噪音困扰，如果对方没有按照规定时间施工，可以找工程队进行协商，协商不成，可以向家装公司投诉。一般来说，家装公司都会接受投诉，督促改正。如果消费者由于工作性质或其他原因，避免不了白日在家休息，可以与施工公司友好协商要求精神赔偿。目前行业中也有这样的做法，可以一次性赔付或按日赔付。当然，这也需要消费者自主决定，在双方同意的情况下进行。
买个龙头 房屋漏水淹了邻居
案例：夏女士自家装修卫浴时，前往洁具店花四百元买了一个淋浴水龙头，让施工工人帮忙装上，谁料经装修工安装后龙头漏水，导致自家及楼下住户进水，估计损失五万多元。夏女士与店家协商多次无果，于是求助工商部门。工商所人员介入此事后，商家说是装修问题，并提供了合格检验报告，但检测报告上的产品，与漏水产品不是同一批次的，不能证明厂家没责任。因无法断定是商品问题，或是装修问题。经多次调解，厂家代表、洁具店和装修方共同赔偿夏女士近三万元补偿。
记者点评：商品房、建材及装修服务投诉涉案金额较大，易对消费者生活产生较大影响。相关合同条款模糊且不平等，消费者应当仔细耐心阅读合同，尤其是涉及定金、购房款项、房屋交付、违约责任的条款要特别留心。当合法权益受到损害时，应及时与商家交涉，如未达成一致意见，应搜集证据向相关部门申诉或投诉，以期让厂家、商家和装修方共同赔偿损失。
精装房室内空气“不合格”
案例：宋女士买下了一套精装房，刚拿到新房钥匙，她就被屋内浓烈的刺鼻气味熏了出来。当时宋女士有孕在身，她委托环境质量检测中心进行的室内空气质量检测报告显示，该房屋4处的室内空气中的甲醛、tvoc、二甲苯的浓度均超过标准限量值，显示为“不合格”。宋女士买房时被告知是每平方米装修成本5000元，所有材料都用高级的，谁料室内空气质量检测结果却不达标。
记者点评：目前我国没有专门针对“精装修”的法律法规，因此从法律角度而言，“精装修”并没有固定的标准。再者，商品房预售合同中的装修部分通常是以合同附件的形式附在合同后面，业主在签订合同时容易忽略对材质的约定。即使有的合同对材质进行了约定，也让业主感觉用的都是好材质，但实际的表述仍是含糊不清。因此，对于精装房承诺的装修成本，提醒购房者不要轻易上当。目前已有部分刚购买精装房的业主与开发商协商，要求监理单位对房屋进行实时监测，为了有效治理这一行业乱象，引入第三方监理或将成为趋势。
“优惠套餐”办下来 装修停工走人
案例：李先生的房子交房不久，选择了市面上最流行的家装套餐进行装修，原本以为套餐省钱又省心，没想到装修工程刚做到一半，项目负责人以预算价格低、材料价格上涨为由，要求增加工程款，随后又声称水电改造工程并没有包含在套餐之内，需要额外缴纳费用。此外，套餐中标配的厨卫用品、地板、抽油烟机，都是不知名的小品牌，质量不尽如人意。李先生拒绝缴纳多余部分工程款，结果家装公司就擅自撤走工人，导致装修停工。
记者点评：消费者要理性地选择有资质、市场信誉良好的装修公司。同时，需了解套餐的各项内容，交纳定金要谨慎，谨防装修公司以消费者违约为由拒不退还定金。在确定装修方案时要明确方案内容，看清合同中各个项目是否在套餐内，特别是要注意套餐内产品和套餐外产品的差别以及个性化需要所产生的额外费用。
