直接划重点：1. 看墙体、防水层、砂浆和瓷砖层面，哪个或哪些部分脱落。
2. 涉及防水层：墙体本身有问题（掉落时把防水层甚至部分墙体也带下来）、后续工程操作不当（砖浆整块掉下来，防水层完好）。
3. 瓷砖空鼓掉落和做防水层没有必然联系，需注意选材和施工。
一、瓷砖问题（瓷砖与砂浆断裂，仅瓷砖掉落。投诉率5%）
（一）瓷砖性质湿膨胀率过大市面常见陶质砖产品的湿膨胀率在0.008%—0.032%之间，如果超过0.060%，长时间在厨卫等潮湿环境下可能因膨胀造成空鼓脱落。此情况多从边沿拱起，常与瓷砖釉层表面细小的、圆形的釉裂(龟裂)的缺陷伴生。
（二）瓷砖背纹设计不佳外墙砖常处于风吹、日晒、雨淋、冰冻等恶劣环境中，相对更容易出现空鼓脱落，因此其背纹一般为外窄内宽的“燕尾槽”型且较深，以保证在砖体和水泥砂浆层发生局部脱离时仍然不会脱落。内墙砖背纹不能太浅或太简单，以保证粘结强度。
（三）瓷砖背面有杂质为防止瓷砖在烧成阶段发生“粘辊”现象，生产厂家普遍在瓷砖底部刷一些不易清理的背浆，难以保证粘结强度。
抛光砖产品表面普遍采用打蜡防污，若憎水性蜡迹未干，粘到砖底，在施工中会影响到水泥与砖底的粘结，从而导致空鼓脱落的发生。
二、水泥和水泥砂浆的问题（砂浆与瓷砖、砂浆内部、砂浆与防水层断裂，砂浆部分或全部跟瓷砖一起掉落。投诉率15%—20%）。
铺贴陶瓷砖时，水泥使用不当可能出现粘结强度不够、体积稳定性差，发生大量后期膨胀，都会导致陶瓷砖发生空鼓。如选择早强型水泥（带r），尽管合格，但是水泥过早地失去流动性，使水泥砂浆层不能和陶瓷砖完全结合。有些水泥泌水性不好，施工后在陶瓷和水泥层之间出现一层水膜，导致陶瓷砖粘结不良。
水的配比过高会导致干燥后水分流失过大，砂粒太大会导致结合层应力分布不均匀。这种情况下容易出现水分集中失去的区域和大砂粒出现的部位出现空鼓、其他部分比较牢固地粘有水泥砂浆的现象。
三、铺贴过程的问题（投诉占75%—80%）
（一）瓷砖在铺贴前未充分浸泡未充分浸泡的瓷砖在铺贴后会吸收水泥砂浆中的水分，导致局部缺水，粘结不牢固，瓷砖单独掉落。所以使用前必须清洗，尤其是背部浮灰和背浆，再用干净的水浸泡瓷砖，直到不冒汽泡为止，取出晾干表面后方可铺贴。
（二）铺贴未预留足够的收缩膨胀缝在受到热冲击膨胀或湿膨胀的作用下，伸缩缝不够则相邻陶瓷砖之间发生应力相挤翘起，导致瓷砖与砂浆层分离，大规格瓷砖效果更甚。
（四）陶瓷砖粘结时没有充分排气对于大规格瓷砖，如果铺贴时底部灰浆厚薄不均匀，出现盆地状凹陷，粘结时敲击排气又不充分，可能在接触面上出现可能在接触面上出现瓷砖与砂浆层空鼓脱落。
（五）特殊气候夏季较干燥，对地砖、瓷砖等需要泡水处理的材料要延长泡水处理的时间，使其水分接近饱和状态。冬季瓷砖铺贴作业面如果受冻，就会出现空鼓。干燥寒冷状况下，材料容易出现裂缝。
（六）操作不当或人为破坏如四角砂浆不饱满、活动件边缘封堵不严引起松动、交接处干缩不一、一次涂抹面积过大而长时间未完成贴砖导致胶浆表面已结膜甚至初凝后人为拨动瓷砖等造成瓷砖与砂浆层空鼓脱落。
四、防水层相关问题（墙面与防水层、防水与砂浆之间断裂，砖浆脱落或连带防水基层一起脱落）
（一）墙面本身有问题、基层在做防水之前未处理好。墙面过于光滑、湿润度不在合理范围内或残余壁纸、粘结剂、浮灰等，以及墙体本身出现裂纹、剥落等，都有可能导致粘结不良。在完成饰面瓷砖粘贴后，因为防水层、粘接层、饰面层的整体重量较大，将会导致防水层与墙面之间的剥离。对于旧墙，需彻底清理污物和打毛，提前浇水湿润，湿度在30%—70%下进行铺贴。如基层为新墙，待水泥砂浆七成干时，就应该进行排砖、弹线、粘贴面砖。铺地砖时先铺平地面，将未涂水泥的地砖铺在地面，敲平敲实后再将水泥浆涂满地砖，铺于地面，4块砖的对角位置齐平。
（二）做完防水，后续施工与操作不当。按照规范要求，贴砖前应留有一定时间自然通风阴干，让防水层干固以提供足够的强度。期间，如果防水层表面遭到油污、粉尘等污染，粘贴材料与防水层之间不能形成有效的粘接，将会导致防水层与粘贴材料之间的剥离。在贴砖之前为了增强瓷砖与地（墙）面的附着力，要进行拉毛处理，以增大附着力，减少空鼓。水泥砂浆与聚胺脂等防水材料性质决定其粘结性不佳，所以，业内认为现代防水涂料不适合在上面用素水泥进行直接施工铺贴瓷砖，最好使用瓷砖胶，这种新型薄贴法也需做一定的拉毛或同等效果处理。涂防水层后，砂浆不从墙面吸水，水灰比需要相应的调整。也可使用直接掺水泥的防水，如js防水涂刷。
五、解决策略防止瓷砖空鼓掉落可从选材、合理施工两方面入手。
选择瓷砖时要注意其吸水性、膨胀率、背纹复杂程度和深度等。
施工中需注意控制水灰比、浆面大小和厚度、墙面平整度、干净程度和裂纹等，做好浸泡和浇水湿润。四角薄弱处需保证饱满，活动门窗边缘要封堵严实并检查开关过程是否引起松动，瓷砖交接处应杜绝干缩不一，初凝后千万不要手欠去拨动瓷砖哦。
